Conoce sobre el caso Friendly Ford.

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Preguntas detonadoras o de reflexión:

¿Es posible reducir el tiempo y la naturaleza impersonal de la transacción de ventas?
¿Cómo podría mejorarse la calidad del seguimiento posterior a la venta?
¿Cómo se pueden mejorar las relaciones y repetir negocios con el cliente?