1. ¿Escucho al cliente o innovo?

El dilema de los innovadores es una teoría que explica cómo el hacer las cosas bien maximizando el beneficio, puede llevar al fracaso y descalabro de empresas de prestigio. Poner demasiada atención a lo que el cliente solicita puede ser contraproducente.

2. El cliente y la innovación

De acuerdo con Christensen (1999), empresas con una buena gestión, con tecnología y con un buen servicio al cliente pueden llegar a fallar, ya que ponen demasiado énfasis en la satisfacción de las necesidades del cliente, lo que ocasiona que dejen de adoptar nuevas tecnologías necesarias para cubrir necesidades futuras, provocando el retraso de las compañías.

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